شات بوت بالذكاء الاصطناعي وبحث ذكي في الموقع
شات بوت يعرف نشاطك، وبحث يجد الشيء الصحيح.
معظم أسئلة العملاء سبقت الإجابة عنها: مواعيد العمل، والأسعار، ومناطق التوصيل، وأي منتج يناسبهم. أصمم وأبني شات بوت يجيب من محتواك أنت، وبحثاً في الموقع يفهم ما يقصده الزائر بدلاً من مطابقة الكلمات فقط، بالعربية والإنجليزية.
الشات بوت بالذكاء الاصطناعي يجيب عن أسئلة العملاء على موقعك أو واتساب من محتوى وافقت عليه، ويحوّل المحادثة إلى أحد موظفيك حين يلزم. ويستخدم البحث الذكي التقنية نفسها ليطابق ما يقصده الزائر، لا الكلمات التي كتبها فقط، في المنتجات أو العقارات أو المقالات. أصمم الاثنين وأبنيهما وأربطهما لشركات الإمارات، بلغتين منذ البداية.
لمن هذه الخدمة
- المتاجر والعيادات والمطاعم والوكالات التي تجيب عن الأسئلة نفسها طوال اليوم
- المتاجر الإلكترونية التي لا يعيد بحثها شيئاً عند الخطأ الإملائي أو البحث بالعربية
- مواقع العقارات والقوائم التي تضم مئات العناصر
- الشركات التي تريد تسجيل الاستفسارات بعد ساعات العمل بدلاً من خسارتها
مشكلات تحلّها
- يراسلك العملاء ليلاً ولا يرد أحد حتى الصباح.
- يجيب الشات بوت فوراً عن الأسئلة الشائعة من محتواك المعتمد، ويجمع التفاصيل التي تحتاجها، ثم يحوّل الاستفسار إلى فريقك مع ملخص.
- البحث في موقعك لا يعيد نتائج مفيدة.
- البحث الدلالي يطابق المعنى، فعبارة مثل «شقة غرفتين قريبة من المترو» أو اسم منتج مكتوب بخطأ إملائي تصل إلى النتائج الصحيحة، بأي من اللغتين.
- تخشى أن يختلق الشات بوت إجابات.
- يجيب البوت من المحتوى الذي توافق عليه فقط، ويقول حين لا يعرف، ويعرض التحدث مع شخص. وتُحفظ المحادثات لتراجعها وتحسّنها.
ما تشمله الخدمة
- شات بوت للموقع
- مساعد محادثة مصمم بهوية علامتك، يعتمد على صفحاتك وأسئلتك الشائعة وقوائمك أو كتالوجك، ويجيب بالعربية أو الإنجليزية.
- شات بوت واتساب
- ردود آلية وتسجيل للاستفسارات عبر منصة WhatsApp Business حيث يسمح حسابك، وفق قواعد الموافقة المسبقة من Meta، مع تولي شخص المحادثة عند الحاجة.
- بحث ذكي في الموقع
- بحث في المنتجات أو العقارات أو المقالات يفهم القصد والمرادفات واللغتين، مع فلاتر تعمل كما هو متوقع.
- جمع العملاء المحتملين وتحويلهم
- يجمع البوت الاسم والحاجة وبيانات التواصل، ويرسلها إلى بريدك أو نظام CRM أو واتساب مع ملخص قصير.
- المراجعة والتحسين
- سجل بسيط للأسئلة والإجابات، لنسد الثغرات ونضيف المحتوى كل شهر.
كيف يسير العمل
1جمع الإجابات
نجمع المحتوى الذي يمكن للبوت استخدامه، ونتفق على ما لا يجوز أن يقوله أبداً.
2تصميم المحادثة
النبرة والترحيب وقواعد التحويل وشكل نافذة المحادثة، باللغتين.
3البناء والاختبار
نختبره على أسئلة حقيقية بالعربية والإنجليزية قبل إطلاقه.
4الإطلاق والتحسين
نراجع المحادثات بعد الإطلاق ونسد الثغرات.
أعمال ذات صلة
أسئلة يطرحها أصحاب الأعمال في الإمارات
هل سيختلق الشات بوت إجابات؟
يُضبط ليجيب من المحتوى الذي توافق عليه فقط، وليقول حين لا يعرف. لا يوجد ذكاء اصطناعي مثالي، لذا نختبره على أسئلة حقيقية قبل الإطلاق ونراجع السجلات بعده.
هل يعمل على واتساب؟
نعم، عبر منصة WhatsApp Business إذا كان حساب نشاطك مؤهلاً. ويجب أن يوافق العملاء مسبقاً قبل أن تبدأ أنت مراسلتهم، وهذه قاعدة من Meta.
هل يفهم العربية؟
نعم. النماذج الحالية تتعامل جيداً مع العربية والإنجليزية، حتى في الرسائل المختلطة. ومع ذلك يجب أن يراجع متحدث أصلي الإجابات خلال الاختبار.
كم تكلفة تشغيله؟
هناك تكلفة للبناء، إضافة إلى رسوم استخدام من مزود الذكاء الاصطناعي، وهي عادة معتدلة للشركات الصغيرة. تحصل على تقدير قبل بدء البناء.
قد تكون شركتك المربع التالي في هذا الجدار.
هذه المساحة محجوزة للمشروع القادم.
أخبرني بما تحتاجه
أرسل بضعة أسطر عن شركتك والمشروع، وسأرد بأسئلة أو باقتراح موعد لمكالمة فيديو. تفضّل المراسلة؟ واتساب متاح أيضاً.